Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d'annulation
Si votre commande n'a pas encore été expédiée et que le processus d'expédition n'a pas commencé, vous avez la possibilité de demander une annulation dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Dès que la commande entre dans le processus logistique, elle est considérée comme expédiée, et aucune demande d'annulation ne sera acceptée.
Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible
Si la commande a déjà été expédiée.
Si la livraison échoue ou subit des retards en raison d'une adresse ou d'une information de contact incorrecte ou incomplète, l'annulation ne sera pas applicable. Dans ce cas, toute responsabilité incombe à l'acheteur.
Ⅲ. Procédure après expédition
Une fois la commande expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour selon la "Politique de retour, remboursement et échange" :
Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit pour soumettre une demande de retour.
Une fois la demande de retour validée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ; toutefois, en raison des délais bancaires, cela peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte (en fonction du temps réel de traitement de votre banque).
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé initialement (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Processus d'annulation
Pour demander l'annulation, veuillez nous contacter et fournir les informations suivantes :
Le numéro de commande.
Le justificatif de paiement ou la facture.
Le motif de la demande d'annulation.
Ⅴ. Processus de validation et remboursement
Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, l'examen de la demande sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous serez informé par e-mail du résultat.
Les demandes d'annulation validées seront soumises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le transfert bancaire est généralement effectué entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction du processus de la banque. Si le remboursement prend plus de temps que prévu, nous vous invitons à nous contacter à nouveau en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement afin que nous puissions suivre l'état de votre demande.
Ⅵ. Coordonnées de Contact
Adresse :
13105 Sherwood, Leawood, Kansas, 66209, États-Unis
Numéro de téléphone :
+1 (903) 316-4682
E-mail :
Horaires d'ouverture (heure de la France – CET) :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h00 / 13h30 – 18h00
Samedi : 10h00 – 13h00