Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez le droit de retourner ou d'échanger les produits dans les 14 jours ouvrables suivant la réception des articles.
Toutes les demandes doivent être confirmées par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner un retard dans le traitement.
Les demandes soumises après le délai de 14 jours ne seront pas acceptées.
Ⅱ. Processus de demande
Veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de la demande de retour ou d'échange
Photos ou vidéos pertinentes
Le service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables en vous fournissant les instructions spécifiques. Une fois la demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (au format PDF) et les instructions d'expédition.
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Une fois la demande approuvée, vous recevrez l'étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes.
Après réception des articles retournés, veuillez les emballer soigneusement et imprimer l'étiquette pour l'apposer sur l'emballage.
L'étiquette prépayée est valide pendant 7 jours calendaires et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Dès que les articles retournés sont reçus, nous expédierons le produit de remplacement et vous fournirons les informations de suivi.
Remboursement : Après confirmation de la réception des articles retournés, le remboursement sera initié dans les 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception sur votre compte peut varier de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.
Ⅳ. Force majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévisibles tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté, nous coopérerons avec vous pour trouver une solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles fournies ne seront utilisées que pour le traitement des retours, des échanges et des demandes après-vente.
Toutes les données seront traitées conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et des mesures de sécurité et de confidentialité adéquates seront appliquées.
Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les corriger ou de demander leur suppression à tout moment.
Ⅵ. Coordonnées de Contact
Adresse :
13105 Sherwood, Leawood, Kansas, 66209, États-Unis
Numéro de téléphone :
+1 (903) 316-4682
E-mail :
Horaires d'ouverture (heure de la France – CET) :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 12h00 / 13h30 – 18h00
Samedi : 10h00 – 13h00